良くあるご質問

お薬に関して

Ｑ．医薬品の個人輸入は合法ですか？

Ａ．個人的に使用する目的で医薬品を個人輸入する事は、薬事法で認められており合法です。

Ｑ．全ての新薬にジェネリック薬はありますか？

Ａ．全ジェネリックは新薬の特許が切れてから他の製薬会社が製造販売する薬となっていますので、特許が切れていない、まだ比較的最近販売された薬の場合はまだジェネリック薬はありません。
国内で販売されていない薬でも、インドでは薬事法が違いますので、そうした薬も製造ができ、海外では既にジェネリックのような薬が販売されているものもあります。

Ｑ．バイアグラの50㎎と100㎎の違いを教えて下さい。

Ａ．バイアグラに含まれているシルデナフィルといわれる勃起を促進させる主成分が、どれくらい含まれているかの違いです。
つまりバイアグラ50㎎には、シルデナフィルが50㎎含まれています。

Ｑ．医師からの処方せんが無くても注文出来ますか？

Ａ．はい、注文可能です。
既に医師から処方を受けている同成分の薬を安価でお求めの方も多くいらっしゃいます。
またインターネットで効果効能や副作用、口コミを勉強されて購入される方も非常に多いです。

Ｑ．他社と比べて価格がかなり安いようですが、品質は大丈夫ですか？

Ａ．品質は全く問題ございません。薬価はその国の経済水準やその国の人たちが負担できる医療費により大きく異なります。インド製品の場合、薬品そのものはアメリカなどの製薬メーカで製造され外箱などのパッケージングのみインドで行われている商品が数多くあります。製品の中身自体はアメリカ製と変わらないのです。例えばプレマリンはWYETH社のカナダ工場で製造され世界各国へ輸出されており、弊社で扱っているインド出荷のプレマリンもカナダのモントリオールからインドに輸入されシートや箱のみインドで製造されております。製品にはすべて製造メーカーのロゴとExpirly Date（製品有効期限）が記載されており品質は他国のものと同等です。 またシンガポールの医薬品も他国と比較して安価である事が広く知られています。弊社は非常に少ない輸入代行手数料でサービスを行っておりますのでこれもまた安さの所以です。

Ｑ．ＷＥＢに掲載されていない医薬品の輸入はできますか？

Ａ．輸入したい医薬品名、メーカー等をご記入の上、メールにてお問い合わせ下さい。
1週間程の調査期間後お返事いたします。

なお、効能のみでのお問い合わせをされましても、弊社は輸入代行業ですので、医薬品のご紹介やご説明は出来かねます。
あらかじめご了承下さい。
弊社では信頼できる一流のサプライヤーのみと取引しており製品の品質、出荷管理には万全の体制で業務にあたっております。また万一不良品等があった場合は、責任をもって対処いたします。

Ｑ．インド製医薬品の品質は大丈夫ですか？

Ａ．インド製品は品質が心配とお思いになる方がいるかもしれませんが、インド厚生省食品医薬品局は米国ＦＤＡと同等の安全基準を持っております。許認可においては米国ＦＤＡに準じて米国で認可された医薬品はいち早く流通し、アジアナンバー1の医薬品先進国と申し上げても過言ではありません。かつては製薬業者により開発された医薬品を模倣製造するジェネリックバージョンが多いという印象は確かにありましたが、現在は世界各国の製薬会社の研究機関も進出し、インド国立衛生研究所を研究拠点とし基礎研究の分野でも先進国並みの設備と技術があると言われております。また世界的にポピュラーな製品は他の国から輸入されインド国立衛生研究所国内でパッケージグされライセンスを受けたインド国立衛生研究所の企業がこれを販売しているケースもあります。例えばプロペシアはオーストラリアで製造されパッケージのみインド国立衛生研究所で施されております。安心してご利用下さい。

薬事法および関税について

Ｑ．医薬品の詳しい使い方や効能などを説明して下さい。

Ａ．誠に申し訳ありませんが、医師や薬剤師ではない者が医薬品の用法や効能に関しての説明を行いますと薬事法に抵触してしまいますので、国内法を遵守し、医薬品の用法、効能等、その他具体的な説明は控えさせていただいております。ご了承下さい。
医薬品の個人輸入は、お客さま自身が輸入する医薬品の詳細な使用法や効能、副作用等の知識を十分にお持ちであることを前提にいたしております。

Ｑ．1度にどの位の注文が可能ですか？

Ａ．購入する薬の種類により購入量が異なります。
薬事法によると下記の数量で輸入が認められています。
1つの医薬品に対して用法・用量を守れば、異なる医薬品を複数注文することが出来ます。

１．医薬品・医薬部外品の輸入は用法・用量からみて2ヶ月分以内まで
（ドラッグストアで購入出来る医薬品）

２．毒薬・劇薬・処方薬の輸入は用法・用量からみて1ヶ月分以内まで
（日本国内では、医師の処方が義務付けられている医薬品）

３．外用剤・化粧品は、標準サイズで1品目24個以内まで
（サプリメントや化粧品など）

Ｑ．個人輸入の際には処方箋は必要ないのですか？

Ａ．海外からの個人輸入であれば必要ございません。
処方箋が無しでも海外からの個人輸入であれば、一定の範囲内で、特例的に「税関限りの確認」で法律上問題なくお薬を購入する事が出来ます。 また、一般の個人が輸入（いわゆる個人輸入）することができるのは、自分自身で使用する場合に限られており、個人輸入した製品を、他の人に売ったり、譲ったりすることは認められません

Ｑ．関税はどれくらいかかりますか？

Ａ．課税対象額は、商品代金から弊社の輸入代行手数料10％を引いた金額となります。
一般的には輸入金額が１万円を超えている場合関税を支払わなくてはいけません。

医薬品・サプリメントは個人用品特例に該当しますので実際に購入した金額よりも課税額が安く見積もられます。

しかし、税関ではすべての輸入貨物を開封検査していない為か、実際に関税を徴収されたケースは殆どないようです。関税がかかるか否かは弊社で判断できることではありませんし、その時の運に左右されることもあるようです。

Ｑ．税関が通らなかったら、どうなりますか？

Ａ．税関よりハガキで連絡が来ますので「受取拒否のため返送」と送り返して下さい。
個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当サイトが負担致します。

Ｑ．女性名義でED治療薬、男性名義で避妊薬ピルを個人輸入出来ますか？

Ａ．申し訳ございませんが、医薬品の個人輸入は、購入者者本人が使用する目的のみ合法となっておりますので、女性用の商品を男性名義で購入、男性用の商品を女性名義でといった事は出来ません。使用者名義で購入して下さい。

Ｑ．友達や家族の分も一緒に注文したり、商品をあげたりしてもいいですか？

Ａ．輸入代行は、個人が使用することが前提となっております。
個人輸入でご購入された商品は、譲渡・転売は認められておりません。
薬事法で禁止されておりますので、ご注意下さい。
お知り合いの方の分をまとめてご購入することも認められておりませんので、あらかじめご了承下さい。

ご注文方法・登録情報に関して

Ｑ．登録の名前と振込みの名前が違ってもいいですか？

Ａ．登録のお名前とお振込の番号に誤りがあってもお客様専用の口座番号で管理しておりますので問題はございませんが、お荷物を配送する際にお名前に誤りがありますと配送出来ませんので、必ず正しいお名前でご登録をして下さい。

Ｑ．クレジットカードでの支払いは出来ますか？

Ａ．可能です。「JCB」のみご利用出来ます。現在「VISA」「Master」「アメックス」はご利用できません。
※クレジット決済は米ドル決済となりますので、実際のお支払い金額に為替分の誤差が生じ最大で1割ほど商品金額に上乗せされます。

【ご注意】
クレジットカードでご注文をいただいた場合、決済完了となった時点でご注文いただきました商品の発注処理を行わせていただきますので、ご注文のキャンセルや変更をお受けする事ができません。ご注文内容をお間違えにならないよう充分ご注意ください。

Ｑ．代金引換での支払いはできますか？

Ａ．申し訳ございませんが、代金引換でのお支払い方法は日本国内発送商品のみ可能となっており海外から発送商品は日本国内ではお取り扱いしておりませんので、銀行振り込みかコンビニ決済でのお支払いとなってしまいます。

Ｑ．2回分の注文を1回で振込んでもいいですか？

Ａ．2件分のご注文をまとめてお振込みいただいてもかまいません。
その際、振込み番号の記入は不要です。お名前だけご記入下さい。

Ｑ．振り込み番号を記入せず振り込んでしまいました。大丈夫でしょうか？

Ａ．同姓同名のお客様がかなりの数おりますので、振込み番号をご記入いただきご注文を取り違えないようにいたしておりますが、お名前だけでも確認可能です。

Ｑ．振り込んだのにステータスが未入金のままです。

Ａ．弊社の入金処理締め時間が16時となっており、データの更新処理がそれ以降となりますので、処理が完了するまでは、未入金と表示されております。17時以降に、順次データが反映されます。

※土日祝日のお振込みは翌営業日の確認となります。

商品の注文・配送に関して

Ｑ．輸入手続きは必要ですか？

Ａ．輸入手続きは、全て当サイトが代行致します。
お客様は国内通販サイト同様に当サイトの欲しい商品を買い物カゴに入れて購入頂くだけで構いません。
また通関手続きの手数料などは一切ご請求しておりません。

Ｑ．中身を知られたくないので、品名を「パソコン部品」として欲しいのですが。

Ａ．誠に申し訳ございませんが、商品は各国の業者から出荷される為、品名の指定には対応いたしておりません。
品名をどのように表示するかは各現地業者の判断となり、現地の税関の問題で品名表示の変更は出来なくなっております。
米国からは「Supplement」「Beauty Goods」と記載している場合がございます。

タイ製品は「Supplement」と記載しております。
（特に記載がない場合もあります）

香港製品は商品の略称となっております。
表記を見ただけでは内容物がわからない様に記載しておりますのでご安心ください。

Ｑ．中身がわからないように梱包してください。

Ａ．商品の荷姿は出荷国により多少の違いはありますが、外観からは中身が何かは絶対に分からないように梱包いたしておりますのでご安心ください。

Ｑ．商品が届くか不安です。

Ａ．入金確認出来ましたら、発送手続き後に追跡番号をメールでご連絡致します。
また、郵便局ホームページの追跡検索窓に番号を入力頂ければ、ご自身の荷物が追跡可能です。

Ｑ．どれ位で商品が到着しますか？

Ａ．商品によって異なりますが、発送後1週間～2週間前後を目安にして下さい。
商品の在庫や土日祝日、税関の混雑具合によって遅れが生じる場合がございます。

Ｑ．日付、時間指定は出来ますか？

Ａ．原則として国際書留郵便で配送しますので、日付・時間指定はお受け出来ません。郵便のお届けとなりますので、不在の場合は不在票がポストに入ります。その際は、郵便局に連絡頂き日付・時間を指定して再配達を依頼して下さい。
※郵便局の保管期間を過ぎますと返送されてしまいます。その際、再配達は不可能となりますのでご了承下さいませ。

Ｑ．注文した商品が届きません。

Ａ．以下の原因が考えられます。

■ご注文お手続きが正常に終了していなかった
⇒再度、ご注文お手続きをお願いいたします。

■未入金だった
⇒お支払方法で「銀行振込」をお選びの場合、前払いとなっておりますので、お振込をお願いいたします。
⇒お支払方法で「コンビニ決済」をお選びの場合、前払いとなっておりますので、お振込をお願いいたします。

■ご注文者名とお振込名義が違っていた
⇒不明金としてお預かりしている場合がございます。お振込がお済みでしたら、下記の詳細を弊社までご連絡下さい。

・受付番号
・振込日
・どちらの銀行から
・お振込時のお名前
・お振込金額

■お届け先の入力が間違えていた
■不在もしくは長期不在だった
⇒上記のようなお客様の理由によりお受取りが出来なかった場合、申し訳ございませんが、正しく商品を出荷しておりますので、ご返金することが出来ません。トラッキング番号をお知らせしておりますので、不在票が投函されていない場合でも、お客様ご自身でご確認していただくようお願いいたします。

再発送ご希望の場合は、再度商品代金+再発送手数料をご負担いただくこととなりますので、十分ご注意くださいますようお願いいたします。
※商品が届かない場合は２ヶ月以内にご連絡お願いいたします。出荷完了メール到着後２ヶ月以上たった不着の商品の再発送はお受けできません。
※ご入金後、ご入金確認メールが到着していない場合は、弊社までお問い合わせください。

■税関の混雑
■現地での長期休日の為の発送遅延
■郵便事故
⇒税関の混雑や長期休日の為の遅延につきましては、各国の状況にもよりますが、出荷完了より2週間経ってもお手元に届かない場合は、弊社までご一報下さい。　郵便事故の可能性を含めまして、弊社で調査し、早急に対応させていただきます。

Ｑ．たくさん注文しましたが、届いた商品の数が足りません。

Ａ．ご注文された数量が多い場合、現地業者の判断により２から３回に分けて出荷することもございます。残りの商品は、最初の商品が到着してから２、３日以内に到着するかと思いますので暫くお待ち下さい。

※出荷完了メールに複数のトラッキング番号が記入されている場合は分割発送となっております。また、数日あけての発送となりますので、２つ目、３つ目のトラッキング番号がすぐに追跡できない場合もございます。その場合は、２、３日後に再度お試しください。

Ｑ．会社宛に配送出来ますか？

Ａ．勤務先への出荷も可能ですが、ご自宅以外のご住所で医薬品の個人輸入を行う際は、個人使用であることを証明する必要がある場合があります。ご自宅以外へのお届けの場合は、税関検査で止められる可能性がございますので、無償再発送対象外とさせていただきます。あらかじめご了承下さい。

Ｑ．不在の際は、宅配BOXに入れてほしいです。

Ａ．弊社では、海外発送となりますので、お受け取りには捺印が必要となります。
宅配BOXへの投函は出来ませんので、御了承下さいませ。
ご不在の場合は、再配達になりますので不在通知表をご確認下さいませ。

Ｑ．商品の再発送について

Ａ．ご不在の為持ち戻りしたお荷物が、郵便局の保管期間を過ぎ、出荷国へ返送となった場合や、ご登録の際のご住所の不備などで返送となってしまったお客様ご都合でのお荷物の再発送できません。改めてご注文を頂きお支払いをして頂く必要がございます。何卒、ご了承頂きますようお願いいたします。
※保管期限が過ぎ、差出人に返送された場合でもいただいた商品代金のご返金には対応しかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。※保管期限は郵便局によって違います。（1週間から1ヶ月ほど）

Ｑ．郵便局留めは出来ますか？

Ａ．はい、可能です。 注文時にご要望として、最寄りの郵便局名を記載して下さい。
ただし、ご登録のご住所はお客様のお住まいのご住所をご記入して下さい。
※郵便局留めの期間は各郵便局によって異なります。
1週間～30日間ほどとなり、保管期間を経過しても受け取られない場合は返送されてしまいます。その際は再配送が不可能となり再購入が必要となりますので、ご了承下さいませ。
また、郵便局留めを設定した場合は、お荷物ご到着のご連絡は郵便局から一切ございません。お客様、ご本人様が追跡番号でお調べをするか配送状況のご確認を行って期日以内にお荷物を受け取る必要がございます。
※ヤマト便の場合は、郵便局留めは出来ません。ご自宅配送となります。

Ｑ．送料は地域や注文数で変わりますか？

Ａ．地域や注文数で送料は変動しません。送料は全国一律1,000円で、注文数による変動もございません。
10,000円以上お買上げ頂いたお客様には、送料をサービスさせて頂きます。

Ｑ．サイトに表示されてる写真と違う商品が届いた！

Ａ．パッケージデザインのリニューアル等で、掲載写真と異なるパッケージの商品が届く場合もございますのでご了承ください。

Ｑ．注文商品と違った。破損していた。

Ａ．大変お手数ではございますがお問い合わせにご連絡下さい。
直ぐに良品を当サイト負担で、調査後再発送させて頂きます。
※再配送に際し発送元へ誤送の確認をさせて頂くため、必ず以下の画像のご協力をお願い申し上げます。

【・梱包書類・追跡シール・箱・ＱＲコードのラベル・使用期限・LOT番号】

その他

Ｑ．入会完了や注文確認メールが届きません。

Ａ．弊社からのメールが届かない原因として、下記の理由が考えられます。

■ご登録時のメールアドレスの入力間違い

■メールアドレスを変更したが、弊社へ連絡していない

■迷惑メールとして判別されている

■メールの指定受信設定や迷惑メールを拒否している
特に携帯アドレスやyahoo!メール・hotmailは、制限が厳しく「迷惑メール」として処理される確率が高いようです。
弊社からのメールがご確認出来ない場合は、迷惑メールフォルダや受信制限などの設定をご確認下さい。
なお、それでもご確認出来ない場合は、メールにてお問合せ下さい。 お問い合わせフォームへ

Ｑ．レビューを投稿したのに反映されていません。

Ａ．商品をご購入し、ご使用いただきましたお客様の感想を皆様にお届けする為に、OMSではレビューを設けさせていただいております。
ご投稿いただきましたレビューが反映されていない原因は以下の事が考えられます。

■ 投稿いただいたレビューの商品のご購入履歴が無い為
■ レビューに不適切な表現が含まれている為
■ 薬事法に抵触する内容が含まれている為
（ご購入履歴のない商品のレビューはご投稿いただきましても、ポイントの還元は致しかねますのでご了承くださいませ。）

※全く同じ内容を複数のカテゴリに書き込む「マルチポスト」は禁止です。
法律や公序良俗に反する書き込み、他者の迷惑となる嫌がらせやイタズラ書き込みは厳禁です。

Ｑ．海外に住んでいるのですが海外に発送はしてもらえますか？

Ａ．海外発送につきまして、誠に申し訳ございませんが、商品によっては海外へ発送することが困難な場合があり、お客様に満足していただけるサービスが行き届かない可能性がございますので、日本国内在住の方に限らせて頂いております。
ご希望に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございません。

Ｑ．ホテル等、出張先に発送はしてもらえますか？

Ａ．申し訳ございませんが、配送可能となる場所は、【ご自宅・勤務先・郵便局留め】のみとなります。また、ご友人宅等もご購入者様の登録がない場所への発送は一切できませんのでご了承下さい。※海外発送となりますので、特定日までにお届けできる保証がございません。
ご希望に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございません。

Ｑ．商品を返品したい

Ａ．大変申し訳ございませんが、医薬品個人輸入という性質上、商品到着後のキャンセルや返品は、一切お受付することが出来ません。
ご希望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

なお、商品破損などにつきましては、直ちに新しい商品を発送させて頂きますのでご安心下さいませ。
発送中に生じた多少の箱潰れやへこみなど、ご使用に際して影響のない破損はご容赦下さいませ。

Ｑ．不明な点を質問したいのですが？

Ａ．お問い合わせよりお気軽にお問い合わせ下さい。